АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 сентября 2013 г. № 2067

О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОРОДЕ ШАДРИНСКЕ

В целях обеспечения повышения качества предоставления муниципальных услуг Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска и подведомственными им учреждениями, во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжения Губернатора Курганской области от 05.08.2013 № 237-р "О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление", руководствуясь статьей 54 Устава муниципального образования - город Шадринск, Администрация города Шадринска постановляет:

1. Утвердить Положение о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска и подведомственными им учреждениями (далее - Положение) согласно приложению № 1 к настоящему Постановлению.
2. Утвердить Перечень муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), подлежащих мониторингу качества предоставления, согласно приложению № 2 к настоящему Постановлению.
3. В срок до 01.10.2013 ответственным подразделениям провести мониторинг качества предоставления муниципальных услуг согласно Перечню и предоставить результаты проведения в виде заполненных анкет в отдел административной реформы Правительства Курганской области.
4. Настоящее Постановление опубликовать в городской газете "Ваша выгода" и на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования - город Шадринск Курганской области.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации города Шадринска Ксенофонтова И.Н.

Глава города Шадринска -
Глава Администрации города Шадринска
А.Г.КОКОРИН





Приложение № 1
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 11 сентября 2013 г. № 2067

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ШАДРИНСКА, СТРУКТУРНЫМИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ШАДРИНСКА
И ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ИМ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

1. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.
2. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и бизнесу;
3) контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
3. Мониторинг проводится в отношении муниципальных услуг, предоставляемых гражданам и организациям Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска и подведомственными им учреждениями, в соответствии с административными регламентами.
4. Мониторинг качества муниципальных услуг проводится в два этапа:
1) На первом этапе мониторинг проводится органами местного самоуправления муниципального образования - город Шадринск, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги, путем заполнения анкет по форме, приведенной в приложении 1 к настоящему Положению и проведением добровольного анкетирования заявителей о качестве услуг по форме, приведенной в приложении 2 к настоящему Положению.
Заполненные анкеты передаются в отдел административной реформы Правительства Курганской для обработки и оценки качества предоставления муниципальных услуг.
2) На втором этапе мониторинг проводится отделом административной реформы Правительства Курганской путем проведения оценки результатов анкетирования.
5. Результаты мониторинга учитываются при:
1) разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг;
2) разработке предложений по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
Результаты мониторинга размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования - город Шадринск Курганской области, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на официальном сайте Правительства Курганской области информационно-аналитическим отделом Администрации города Шадринска и по согласованию административной реформы Правительства Курганской области в течение десяти дней после окончания проведения мониторинга.

Управляющий делами
Администрации города Шадринска
Е.Г.ДРУЖИНИНА





Приложение 1
к Положению
о проведении мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг
Администрацией города Шадринска,
структурными подразделениями
Администрации города Шадринска
и подведомственными им учреждениями,
утвержденному Постановлением
Администрации города Шадринска
от 11 сентября 2013 г. № 2067

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА

Анкета
проведения опроса заявителей о качестве
предоставления муниципальной услуги

Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего муниципальную услугу _____________________________________________________________________.
Наименование муниципальной услуги ______________________________________.
1. Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган власти (учреждение) для получения данной муниципальной услуги?

1) 1 - 2 раза; 2) 3 раза; 3) больше 4-х раз

2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема при подаче заявления для получения муниципальной услуги (необходимого документа)?
1) менее 15 минут;
2) от 15 до 30 минут;
3) более 30 минут.
3. Сколько времени Вы потратили на получение муниципальной услуги с момента подачи заявления до момента получения услуги (полного оформления документов или получения выплаты)?

____________ часов или ____________ дней

4. Требовали ли с Вас дополнительные документы и справки, которые находятся в распоряжении других органов власти?

1) да; 2) нет

5. Удовлетворены ли Вы информацией о порядке предоставления услуги, размещенной на информационном стенде в месте предоставления услуги?
1) удовлетворен(а);
2) не удовлетворен(а) по причине отсутствия образцов документов (заявления);
3) не удовлетворен(а) по причине отсутствия телефонов специалистов;
4) не удовлетворен(а) по причине отсутствия графика и времени приема;
5) не удовлетворен(а) по причине отсутствия порядка обжалования действий специалистов;
6) не удовлетворен(а) по причине полного отсутствия информации;
7) другое.
6. Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?
1) услуга предоставляется бесплатно;
2) стоимость услуги приемлема;
3) дорого для меня.
7. Были ли у Вас дополнительные расходы в связи с получением муниципальной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)?
1) стоимость ксерокопий;
2) оплата услуг посредников;
3) дополнительные неофициальные платежи сотрудникам органа власти;
4) другое _______________________________________________________.
Поставьте, пожалуйста, свою оценку по пятибалльной шкале по каждому критерию, приведенному ниже:
5 - удовлетворяет полностью;
4 - в целом удовлетворяет;
3 - скорее удовлетворяет;
2 - скорее не удовлетворяет;
1 - совсем не удовлетворяет.


№ Вопросы Оценки
п/п

8. Удовлетворяет ли Вас график работы органа власти? 1 2 3 4 5

9. Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги? 1 2 3 4 5

10. Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на 1 2 3 4 5
Ваши вопросы, объяснениями сотрудников,
работающих с Вами?

11. Удовлетворены ли Вы обстановкой в месте получения 1 2 3 4 5
услуги (наличие мест для сидения, температурный
режим, освещение и др.)?

12. Удовлетворяет ли Вас территориальная доступность 1 2 3 4 5
органа власти?

13. Удовлетворяет ли Вас качество оказанной услуги в 1 2 3 4 5
целом?


14. С какими проблемами Вы столкнулись при получении муниципальной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)?
1) сложность заполнения бланков заявлений;
2) длительный срок получения муниципальной услуги;
3) некомфортные условия оказания муниципальной услуги;
4) большие очереди в органе власти (учреждении);
5) нерасторопность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
6) низкий уровень квалификации специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
7) невозможность получить муниципальную услугу в электронной форме.
15. Укажите источники получения информации о предоставлении данной муниципальной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа):
1) информационные стенды органа власти (учреждения);
2) консультации сотрудников органа власти (учреждения);
3) официальный сайт органа власти (учреждения);
4) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);
5) государственное бюджетное учреждение Курганской области "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (ГБУ "МФЦ");
6) публикации в средствах массовой информации;
7) отзывы родственников и знакомых;
8) другое _______________________________________________________.
16. Каким образом Вы подали запрос (заявление) о получении муниципальной услуги в орган власти (учреждение)?
1) лично в письменном виде сотруднику органа власти (учреждения);
2) через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru;
3) воспользовался(-ась) услугами почтовой связи;
4) через официальный сайт органа власти (учреждения);
5) иное _______________________________________________________.
17. Приходилось ли Вам жаловаться на качество предоставления муниципальных услуг?
1) да;
2) нет;
3) не знал(а), что можно пожаловаться на качество муниципальных услуг, но при возможности обязательно сделал(а) бы это.
18. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества предоставления данной услуги _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Благодарим за участие в опросе!





Приложение 2
к Положению
о проведении мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг
Администрацией города Шадринска,
структурными подразделениями
Администрации города Шадринска
и подведомственными им учреждениями,
утвержденному Постановлением
Администрации города Шадринска
от 11 сентября 2013 г. № 2067

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА

Анкета
для проведения мониторинга качества
и доступности муниципальной услуги

Наименование услуги _______________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
Орган местного самоуправления, муниципальные учреждения, предоставляющие
услугу ____________________________________________________________________
(указывается наименование конкретного исполнительного органа местного
___________________________________________________________________________
самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу)


ВОПРОС ВАРИАНТЫ ОТВЕТА

1. Наличие общей информации об услуге: а) на информационных стендах в
органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных
стендах в органах власти

2. Наличие информации о местонахождении а) да;
органа местного самоуправления, б) нет
муниципального учреждения,
предоставляющего услугу, в сети
Интернет:

3. Наличие информации о графике работы а) на информационных стендах в
органа местного самоуправления, органах власти и в сети Интернет;
муниципального учреждения, б) только в сети Интернет;
предоставляющего услугу: в) только на информационных
стендах в органах власти

4. Наличие информации о порядке а) на информационных стендах в
предоставления услуги и ее результате: органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных
стендах в органах власти

5. Наличие выделенной телефонной линии а) да;
для консультирования по услуге и б) нет
информации о ней в сети Интернет:

6. Наличие свободного доступа к а) да;
административному регламенту б) нет
предоставления услуги в сети Интернет:

7. Наличие в органе местного а) на информационных стендах в
самоуправления, муниципальном органах власти и в сети Интернет;
учреждении, предоставляющем услугу, б) только в сети Интернет;
информационных стендов, содержащих в) только на информационных
сведения о порядке досудебного стендах в органах власти
(внесудебного) обжалования результатов
предоставления услуги:

8. Наличие перечня документов, а) на информационных стендах в
необходимых заявителю для получения органах власти и в сети Интернет;
соответствующей услуги: б) только в сети Интернет;
в) только на информационных
стендах в органах власти

9. Наличие сведений о платности а) на информационных стендах в
(безвозмездности) предоставления органах власти и в сети Интернет;
услуги: б) только в сети Интернет;
в) только на информационных
стендах в органах власти

10. Указаны ли основания для а) да;
приостановления предоставления услуги б) нет
или отказа в ее предоставлении в сети
Интернет и на информационных стендах в
органах власти:

11. Нормативные правовые акты, а) на информационных стендах в
регулирующие предоставление услуги органах власти и в сети Интернет;
указаны: б) только в сети Интернет;
в) только на информационных
стендах в органах власти

12. Уровень оснащения доступной для а) полное оснащение;
получателя копировальной и другой б) частичное оснащение;
техникой, необходимой для качественного в) отсутствие оснащения
предоставления услуги:

13. Размещена ли информация об услуге а) да;
на Портале государственных услуг РФ: б) нет

14. Размещены ли на Портале а) да;
государственных услуг РФ, сайте органа б) нет
местного самоуправления или
структурного подразделения электронные
формы заявлений и других документов,
заполняемых лично заявителем (если
такие документы предусмотрены
регламентом или стандартом
предоставления услуги), имеется
возможность скачать форму и заполнить
ее:

15. Наличие автоинформатора о а) да;
предоставлении муниципальной услуги: б) нет

16. Время в минутах, затрачиваемое а) 5 минут и менее;
пешеходом на дорогу от ближайшей б) от 5 до 10 минут;
остановки общественного транспорта до в) более 10 минут
органа местного самоуправления,
муниципального учреждения,
предоставляющего услугу:

17. Наличие бесплатной автомобильной а) да;
парковки: б) нет

18. Наличие мест для сидения в местах а) да;
ожидания: б) нет

19. Наличие указателей о местах приема а) да;
заявителей на этажах и в кабинетах: б) нет

20. Общее количество специалистов, к а) один специалист;
которым должен обратиться получатель в б) два специалиста;
процессе предоставления услуги: в) три и более специалистов

21. График работы органа местного а) предоставление услуги
самоуправления, муниципального завершается до 16 часов;
учреждения (в части предоставления б) предоставление услуги
услуги): завершается до 17 часов;
в) предоставление услуги
завершается после 17 часов

22. Наличие повторных обращений по а) есть;
причине ошибки персонала до окончания б) нет
предоставления услуги:

23. Наличие жалоб за отчетный период, а) есть;
поданных в связи с ненадлежащим б) нет
предоставлением услуги:

24. Наличие жалоб за отчетный период, а) есть;
поданных в связи с ненадлежащим б) нет
обращением служащих с получателями
муниципальных услуг:






Приложение № 2
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 11 сентября 2013 г. № 2067

ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ШАДРИНСКА, СТРУКТУРНЫМИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ШАДРИНСКА И
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ДРУГИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ,
В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЕТСЯ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ (ЗАКАЗ),
ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

1. Предоставление гражданам и юридическим лицам в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения.
2. Предоставление гражданам и юридическим лицам в аренду земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения.
3. Подготовка, утверждение и выдача градостроительных планов земельных участков на территории муниципального образования - город Шадринск.
4. Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых помещений на территории муниципального образования - город Шадринск.
5. Выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов капитального строительства на территории муниципального образования - город Шадринск.
6. Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства на территории муниципального образования - город Шадринск.
7. Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
8. Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования - город Шадринск.

Управляющий делами
Администрации города Шадринска
Е.Г.ДРУЖИНИНА


------------------------------------------------------------------